«адайте свой вопрос

“олько дл€ получени€ уведомлени€ на email об ответе.


¬опрос-ответ

¬ данном разделе нашего сайта, ¬ы можете ознакомитс€ с наиболее часто задаваемыми вопросами или задать свой вопрос и получить ответы в максимально сжатые сроки.

1. ¬опрос: Ќасколько безопасно в плане гигиены брать игрушки напрокат после их использовани€ другими детьми?

ќтвет: —анитарна€ обработка и чистка игрушек после каждого клиента €вл€етс€ об€зательным условием предоставлени€ услуг проката детских товаров. ћы сами родители, поэтому знаем, насколько этот вопрос важен. » примен€ем самые эффективные и безопасные способы обработки детских игрушек. —о способами санитарной обработки игрушек вы можете ознакомитьс€ в разделе "√аранти€ чистоты".

2. ¬опрос: ћалышу очень понравилась игрушка - могу ли € ее продлить и сколько это будет стоить?

ќтвет: ѕриоритетное право на игрушку за тем, у кого она в данный момент на руках (одна из целей проката - дать возможность ребенку наигратьс€). ѕредупреждать о продлении необходимо за 3 дн€ до окончани€ проката. ≈сли вы вз€ли игрушку на 2 недели, а затем продлили ее еще на 2 недели, доплатить придетс€ Ќ≈ разницу с мес€чным тарифом, а полную цену двух недель использовани€. 

3. ¬опрос: ћой малыш не заинтересовалс€ игрушкой (или ина€ причина), могу ли € вернуть ее раньше и получить назад деньги? »ли обмен€ть на другую?
ќтвет: ¬ернуть раньше срока игрушку можно всегда. ƒенежные средства не возвращаютс€, обмена не производитс€. Ќе часто, но возникают ситуации, когда клиенты, вз€в игрушку, скажем, на мес€ц, звон€т через неделю с просьбой обмен€ть ее на другую, даже равноценную игрушку.   сожалению, опыт показал, что такие обмены создают массу проблем, нарушают графики бронировани€, внос€т путаницу в документы, и вцелом затрудн€ют работу. ≈сли вы сомневаетесь, понравитс€ та или ина€ игрушка вашему ребенку, то просто арендуйте ее на минимально возможный срок - 1 недел€. Ёто позволит вашему малышу познакомитьс€ с игрушкой, а вам пон€ть про€вил ли он к ней интерес достаточный дл€ того, чтобы арендовать/продлить аренду на более длительный срок.

4. ¬опрос: ћожно ли забронировать на определенную дату?
ќтвет: ћы принимаем бронь на определенную дату. Ќо если клиент, у которого сейчас находитс€ товар решил продлить срок аренды и товар останетс€ зан€тым на даты брони, то мы предложим заменить выбранный вами товар на аналогичный.

5. ¬опрос: „то делать, если при использовании игрушки сели батарейки?

ќтвет: ƒл€ полноценного функционировани€ многих игрушек, представленных на нашем сайте, необходимы батарейки. ¬ момент комплектации каждого нового заказа мы тестируем игрушки и при необходимости вставл€ем полностью зар€женные аккумул€торные батарейки. ¬ы можете быть уверены в том, что игрушки предоставл€ютс€ в рабочем состо€нии. ¬ том случае, если в процессе активного или долгого использовани€ батарейки с€дут, вам будет необходимо произвести их замену самосто€тельно за свой счет.

6. ¬опрос: ћожно ли кормить детей в наших игрушках?

ќтвет: »грушки должны быть возвращены в том же виде, в котором были ¬ам доставлены.  ормить детей можно только в стульчиках дл€ кормлени€, предоставл€емых в аренду. ћы очень просим не делать этого в игровых центрах, автокреслах, электронных качел€х и т.п. ≈сли же ¬ы все-таки покормили ребенка и испачкали едой игрушку, просьба устранить это загр€знение самосто€тельно. ћы надеемс€ на ¬аше понимание и на уважительное отношение к другим родител€м, которые возьмут эту игрушку после ¬ас. 

7. ¬опрос: ћогу ли € арендовать набор игрушек на короткий срок дл€ проведени€ детского праздника?

ќтвет: ƒа, у нас предусмотрена така€ возможность у некоторых товаров. Ќо мы не можем обеспечить, что к определенной дате выбранные вами игрушки будут свободны. ¬ы можете св€затьс€ с нами за 2-3 дн€ до праздника с указанием игрушек, которые необходимы дл€ проведени€ праздника, и мы поможем сделать ¬ам оптимальный выбор с учетом всех ¬аших пожеланий. —тоимость аренды игрушек в данном случае будет эквивалентна стоимости аренды на 1 неделю, если иное не предусмотрено в ценах аренды товаров. 

8. ¬опрос: „то делать, если ребенок сломал игрушку?

ќтвет:  ажда€ игрушка имеет оценочную стоимость, указанную в договоре. ≈сли вещь не пригодна дл€ дальнейшей эксплуатации в прокате, вам необходимо будет оплатить оценочную стоимость вещи за вычетом суммы аренды. ќ более мелких поломках мы разговариваем предметно: в зависимости от их характера, ремонтопригодности, общего состо€ни€ вещи. ≈сли непри€тность все же произошла, св€житесь с нами как можно скорее. —ами не предпринимайте никаких мер по ремонту! ћы постараемс€ оценить размер ущерба в максимально короткие сроки. ≈сли вещь возможно отремонтировать без потери потребительских качеств, вам необходимо будет оплатить только стоимость ее ремонта.

≈сли вы потер€ли деталь от игрушки, постарайтесь ее найти до момента окончани€ срока аренды. «ачастую потер€нна€ деталь все-таки находитс€. ≈сли вы все-таки не нашли недостающую деталь в течении периода вашей аренды, и данна€ деталь не вли€ет на товарные качества игрушки и возможность ее дальнейшей эксплуатации, вам придетс€ уплатить штраф (50-200 руб.), размер которого зависит от оценочной стоимости самой потер€нной детали и всего товара в целом. ≈сли потер€нна€ деталь напр€мую св€занна с товарными качества игрушки, и мы не сможем использовать ее в дальнейшем, то вам необходимо будет уплатить штраф в размере оценочной стоимости вещи за вычетом суммы аренды. ƒанна€ потер€ рассматриваетс€ как порча имущества. »грушку в этом случае вы можете оставить себе.

”ничтожить или сломать, передаваемые в аренду игрушки, практически невозможно, если правильно их использовать. ¬ любом случае мы будем старатьс€ разрешить спор с наименьшими потер€ми дл€ обеих сторон.